نمای واقعی داشبورد
داشبورد مرکزی، تعداد حیوانات و صاحبان، نوبتهای امروز، درآمد ماه و واکسنهای سررسیدشده را کنار هم نشان میدهد. هشدار کمبود موجودی نیز در همین مسیر دیده میشود تا کاربر برای دیدن وضعیت اولیه بین چند صفحه جابهجا نشود.
گزارش و هشدار در یک نگاه
نمودار درآمد ششماهه، مقایسهٔ ماهها را آسان میکند و نمودار واکسنها، موارد انجامشده و در انتظار را نشان میدهد. مسیرهای نوبت جدید، ثبت حیوان و مشاهدهٔ انبار هم از داشبورد در دسترساند؛ کارهای پرکاربرد پشت منوهای متعدد پنهان نشدهاند.
ورود متناسب با نقش کاربر
در صفحهٔ ورود نمونه، نقشهای مدیر کلینیک، دامپزشک، پذیرش، تکنسین و فقط مشاهده ارائه شدهاند. این تقسیمبندی، مسئولیتهای متفاوت اعضای کلینیک را نشان میدهد. برای سفارش سامانهٔ مشابه، باید مشخص کنیم هر نقش چه اطلاعاتی میبیند و چه کارهایی انجام میدهد؛ مثلاً نیاز پذیرش با مدیر مجموعه یکسان نیست.
چرا کلینیک به پنل متناسب با کار خود نیاز دارد؟
پذیرش و مدیر مجموعه سؤالهای یکسانی ندارند. پذیرش باید کار مراجعهکننده را پیش ببرد و مدیر باید وضعیت کارهای باز را ببیند. در طراحی چنین محصولی، ترتیب نمایش اطلاعات و کوتاهبودن مسیر انجام کار به اندازهٔ ظاهر داشبورد اهمیت دارد.
CRM چه تفاوتی با سامانهٔ تخصصی کلینیک دارد؟
CRM روی ارتباط، سابقهٔ تعامل و پیگیری متمرکز است. نرمافزار کلینیک ممکن است بخشهای تخصصی دیگری هم داشته باشد. هنگام سفارش، این دو دامنه را جدا تعریف کنید تا امکانات درمانی یا مالی بدون بررسی، جزو تعهد CRM فرض نشوند.
CRM متناسب با روش کار شما
این تصاویر، نمونهای از کاری است که برای یک کلینیک انجام دادهایم. برای کسبوکار شما، CRM را بر اساس مشتریان، مراحل فروش و شیوهٔ پیگیری تیمتان طراحی میکنیم. فرمها، نقشهای کاربران، یادآوریها و گزارشها مطابق نیاز شما تعریف میشوند.
برای مثال، یک شرکت خدماتی به ثبت و ارجاع درخواست نیاز دارد؛ تیم فروش به پیگیری پیشنهاد قیمت و مراحل مذاکره؛ و مجموعهٔ نوبتمحور به برنامهٔ مراجعه و یادآوری. ابتدا روند کارتان را بررسی میکنیم و بعد مشخص میکنیم چه امکاناتی واقعاً لازم دارید.
برای کسبوکار شما چه چیزی تغییر میکند؟
فرمها، نام وضعیتها، نقشهای کاربران و گزارشها باید از روش کار مجموعهٔ شما بیایند. کپی کردن پنل یک کلینیک برای شرکت فروش یا خدمات، جای بررسی نیاز را نمیگیرد.
کدام بخش پیگیری مشتری وقت شما را میگیرد؟
تعداد کاربران، روش فعلی ثبت اطلاعات و سه مشکل اصلی کار روزانه را بنویسید. همین اطلاعات برای شروع بررسی کافی است.
درخواست مشاوره CRM ←